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Untersttzen, nicht ersetzen ? Digitalisierung als Chance statt Angstmacher

Automatisierung und Digitalisierung werden von Politik und Wirtschaft seit Jahren als zukunftsweisende Unvermeidlichkeit angepriesen, um den eigenen Standort auch langfristig international wettbewerbsfähig zu halten. Was die Industrie bereits erkennt und umsetzt, wird auch im Dienstleistungsgewerbe und bei Behörden immer mehr zur Realität – und führt in der Belegschaft oft zu Unsicherheiten: „Macht die Automatisierung die eigene Stelle etwa überflüssig?

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Erwartungshaltung der Generation Y

Alles funktioniert online, muss schnell gehen und möglichst einfach sein. Damit mehr Zeit für die Dinge ist, an denen man Spaß hat. Zuverlässige Kundenbetreuung war früher ein besonderer Service, wird aber heute von Kunden erwartet.

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