Wie Sie für Ihren Flughafen die optimale Lost and Found Software wählen

Die Herausforderung für Flughäfen

Alleine in Deutschland werden jedes Jahr über 100 Millionen Gegenstände verloren. Der Großteil davon, d.h. mindestens 60 %, landen bei Unternehmen und Behörden. Im Schnitt erhalten diese Stellen 15 mal mehr Kundenanfragen als sie tatsächliche Fundsachen haben. 

Im Schnitt entstehen den Organisationen für jede einzelne Fundsache Kosten von etwa 50 € (Lagerung, interne Kommunikation, Kundenservice, Mitarbeiter, Dokumentation, …). Zusätzlich kostet der Lost and Found Prozess wertvolle Zeit und Ressourcen, die ansonsten anderweitig auf das Kerngeschäft gerichtet werden könnten. Die Automatisierung, die für einen erfolgreichen Identifizerungs- und Rücksendungsprozess nötig sind, bedarf spezialisierte Prozesse und Systeme.

Der aktuelle Fundsachen Prozess an Ihrem Flughafen erscheint Ihnen überschaubar. Wozu also ein neues System einführen? Schauen Sie doch auch mal aus Kundensicht auf den Prozess.

Können Kunden schnell und einfach anfragen, ob ihre Sache gefunden wurde?
Erreichen Ihre Kunden alle potentiellen Ansprechpartner? TSA, Airline, Fundbüro, Ground Handler, Zoll, Polizei,...
Wird die Anfrage automatisch die nächsten Wochen mit neu registrierten Fundsachen abgeglichen?
Können Kunden sich schnell und einfach ihr Eigentum senden lassen und im gleichen Schritt die Servicegebühren bezahlen?

Wie für alle Bereiche gilt auch bei Lost and Found: Ein manueller Prozess mag funktionieren, doch mit der Teilautomatisierung wird es effizienter und einfacher für alle Beteiligten. Weiter dient eine professionelle Lösung der Fehlervermeidung und damit der Kundenzufriedenheit. Eine neue Software muss daher in erster Linie bei einem großen Funktionsumfang eine genauso einfache und intuitive Bedienung bieten. Vor allem die Nachbereitung, also die Versandabwicklung und das sichere Einfordern von Gebühren, lassen sich nur mit moderner Methodik erfolgreich umsetzen.

Eine professionelle und innovative Fundbürosoftware (wie der Fundbüro Manager) sollte daher folgende Funktionen haben:

• Vereinfachte interne Prozesse durch automatisches Matching von Verlust- und Fundmeldungen – gleichzeitig erhöht sich die Erfolgsquote
• Automatischer Versand von Fundsachen an Eigentümer
• Bilderkennung für ein schnelles Lost and Found Handling
• Listen für Inventuren oder Versteigerungen sollten schnell und einfach erstellt werden können
• Zentraler Betrieb und Wartung durch den Softwarehersteller
• Fehleingaben reduzieren (online fällt es leichter, Fehleingaben auszugrenzen. Die Falschschreibung von „iPhone” („eiPhone”) kann in schwer überschaubaren Excel-Listen mit vielen Einträgen dagegen schon den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg einer Suche machen

Unternehmen können mit der Optimierung des Fundprozesses langfristig immer bessere Erfolge erzielen. Wie bei allen Themen, die eine strategische Ausrichtung betreffen, gilt aber auch hier: Am besten funktionieren Neuerungen, wenn alle im Team und alle Abteilungen an einem Strang ziehen. Es ist daher äußerst wichtig, sowohl die Vorteile für das Unternehmen, als auch für die Kunden, klar zu kommunizieren.

Die Einführung einer solchen Software hat im Detail unter anderem folgende Vorteile:

Kundenzufriedenheit erhöhen
Ihre Kunden können sofort und jederzeit online ihren Verlust melden und werden automatisch über den Status der Suche informiert. Wird der verlorene Gegenstand gefunden, ermöglicht ein einfacher Rücksendeprozess den schnellen Versand an die gewünschte Adresse.

Höhere Rückgabequote
Die Nutzung einer professionellen Software erhöht die Erfolgsquote deutlich – ein klarer Servicevorteil gegenüber der Konkurrenz.

Effiziente Abwicklung
Der Anbieter kümmert sich um die gesamte Logistik und Bezahlung der Fundsachen.

Verkürzte Aufbewahrungszeiten
Ihre Lagerverwaltung wird durch die systematische Aufgliederung der Suchanfragen und Fundsachen vereinfacht. Gleichzeitig werden Anfragen und Fundsachen automatisch abgeglichen, sodass sich die Zahl der zu lagernden Fundsachen automatisch verringert.

Ständige Erreichbarkeit
Besucher können rund um die Uhr auf den Fundsachenkatalog des Flughafens zugreifen. Dies erspart den Reisenden lästige Wartezeiten, verschlossene Türen und frustrierende Telefonate.

Leicht zu bedienen
Die Software muss eine intuitiv nutzbare und kostenlose Oberfläche bieten, die es jedem Mitarbeiter ohne Schulung ermöglicht, unkompliziert Fundsachen einzutragen oder nach ihnen zu suchen.

Entlastung durch gezielte Anfragen
Die Auslagerung der Suchanfragen ermöglicht Ihnen, Ihre Ressourcen effizienter einzusetzen, da Sie sich hierdurch intensiver auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Daher gilt: Professionelle Lost & Found Lösungen machen es Ihnen UND allen Reisenden leichter!